一汽马自达汽车销售有限公司

培训体系

一汽马自达培训体系,包括培训、认证、竞赛3个部分。培训课程由不同级别、阶梯式提升的科目构成,课程内容结合岗位需求设置。在培训对象选择上做到"对合适的人,培训合适的课程,以适应合适的岗位";在培训程序控制上做到"在合适的阶段,进行合适的培训"。力求创建一个利于体系服务能力提升的平台,力争为一汽马自达客户提供更加优质、满意的服务。
  • 通过服务技能竞赛,评价已培训人员的服务接待和维修技术水平。技能竞赛可以提高服务人员的工作积极性,促进和提高售后服务的综合水平。
  • 各体系均实行逐级认证的模式,每一阶段培训结束后进行认证考核。达到考核标准颁发认证证书、胸标。
  • 根据一汽马自达服务店的人员配置,提供机电维修、服务顾问、钣金、喷涂四个科目的培训。根据各岗位技术特点,分成4套既相互独立又相互关联的培训体系。